News Інноваційні рішення завдяки дистанційному технічнму обслуговуванню
Ми пропонуємо широку програму сервісного обслуговування: консультування і допомогу при установці нового обладнання або в ході зміни вже наявних установок, виконання регулярного технічного обслуговування і ремонтно-профілактичних робіт, «гаряча» лінія і екстрена допомога шляхом дистанційного обслуговування, оновлення і модернізація, а також навчання і тренінги для операторів та обслуговуючого персоналу замовників.
Приблизно чверть від загального числа співробітників Bystronic працює в сфері сервісного обслуговування: 600 співробітників по всьому світу дбають про задоволення потреб наших замовників, роблячи це в цілодобовому режимі. Наш девіз звучить так: «Ми хочемо бути поруч із замовниками і мають намір покращувати свої сервісні послуги і в майбутньому».
Сервісні послуги все в більшій мірі переходять на цифровий формат: вже сьогодні багато фахівців нашої сервісної служби активно використовують у своїй роботі планшети. Завдяки програмному забезпеченню «ByExcellence» наші експерти отримують загальне уявлення про ситуацію: вони бачать, які саме установки є у замовника, які повідомлення про збої були зареєстровані, а також загальну історію експлуатації за останні тижні і місяці. Вони можуть також відстежити, коли і з якого приводу замовник звертався по «гарячій» лінії. Завдяки цьому фахівці нашої сервісної служби отримують необхідну попередню інформацію, щоб потім надати оптимальну допомогу замовнику.
Цифрові сервіси
З 2018 року деякі моделі установок волоконного лазерного різання і листозгинальних пресів будуть оснащуватися так званими «Connectivity Kits». На підставі зібраних даних Bystronic буде пропонувати різні сервісні послуги, спрямовані на підвищення ефективності та якості виробничого процесу на місцях. Завдяки рішенню ByCockpit користувачі наших машин для обробки листового металу вже сьогодні мають можливість візуалізації виробничих параметрів в режимі реального часу. Прозорість завантаження машинного обладнання, ефективність виробництва і контроль наявності матеріалу є лише малою частиною нашої програми цифрових сервісів.
Як в майбутньому Bystronic зв'яже цифрові сервіси з виробничими параметрами і ноу-хау, показує концепція Augmented Reality (доповнена реальність). Якщо користувач дивиться через спеціальні окуляри, графічна візуалізація дозволяє йому побачити, які пристрої яким чином повинні бути розміщені. Завдяки цьому замовник може сам виконувати технічні перестановки, не володіючи для цього якимись спеціальними глибокими знаннями. Замовник отримує покрокові інструкції і при цьому може відразу ж виконувати необхідні дії, оскільки обидві його руки абсолютно вільні. Augmented Reality відкриває для Bystronic безліч нових можливостей для оптимізації виробничого процесу та отримання додаткових переваг.
Дізнайтеся більше про широку програму сервісних послуг Bystronic в наступному випуску корпоративного журналу «ByWorld», а також на новому сайті, присвяченому сервісного обслуговування.