Bystronic Service Packages Massgeschneiderte Servicepakete für Ihre Maschinen
Jeder Kunde mit seinen individuellen Anlagen hat unterschiedliche Wartungsbedürfnisse. Diese decken wir mit den neuen Bystronic Servicepaketen ab.
Von einzelnen Modulen bis hin zum Rundum-sorglos-Paket ist für jedes Bedürfnis gesorgt.
Ihre Vorteile:
- Längere Lebensdauer und höherer Wiederverkaufswert Ihrer Maschinen aufgrund laufender Wartung
- Weniger operative Fehler durch perfekt geschulte Mitarbeitende
- Reduzierte Kosten durch weniger Maschinenstillstand
- Schnellstmögliche Störungsbehebung durch unsere erfahrenen Servicetechniker
- Keine überraschenden Kosten durch klaren Festbetrag pro Jahr
Übersicht: Servicepakete Maschinen und Mitarbeitende optimal betreut
Im Detail Unsere Bystronic Servicepaket-Module
Was sind die „beschränkte und die volle Garantie auf eine neue Maschine“?
Für nähere Informationen zu den Garantiebestimmungen nehmen Sie bitte Kontakt mit einem Serviceberater von Bystronic auf.
Was sind die „Remote Services“?
Mit unseren Remote Servicepaketen sind wir für Sie da, noch bevor wir vor Ort benötigt werden. Dazu zählen:
- „Hotline Support“: Beratung via Team-Viewer und anschliessend Fernwartung durch Zugriff auf das System
- „Remote Support“: Fernunterstützung via TeamViewer (gilt auch für künftige Online Support Tools wie MS Teams)
- „Self Help“: alle Werkzeuge und Unterstützungslösungen, die unsere Kunden in die Lage versetzen, Fehler selbst zu beheben.
Diese Leistungen sind nur während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar.
Was ist der „360° Customer Advisor“?
Das ist die kostenfreie vorbeugende Zustandsprüfung durch unsere erfahrenen Fachleute.
Dieser «Gesundheitstest» umfasst die Prüfung verschiedener Komponenten und Analysen des Umgangs Ihrer Mitarbeitenden mit der Maschine.
Das ermöglicht uns, Ihre Aufmerksamkeit auf mögliche Risiken zu lenken. Zudem können wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Produktivität und Qualität weiter steigern. Gleichzeitig garantieren wir, dass Ihre Bystronic Maschine effizient und sicher arbeitet. So generiert Bystronic bei jedem Besuch vor Ort einen echten Mehrwert.
Was ist die „Pauschale für Wartungsarbeiten“?
Wartungsarbeiten sind notwendig, damit die Maschine "rund" laufen kann. Mit unserem Pauschal-Servicepaket sind Sie vor überraschenden Kosten geschützt und können sich auf den Fixpreis verlassen. Dieser beinhaltet unter anderem die Arbeitszeit unserer Servicemitarbeitenden inklusive Anreise.
Was bedeutet „Verlängerung der Maschinengarantie möglich“?
Beim Kauf einer neuen Maschine bietet Bystronic dem Kunden die Gelegenheit, die Garantie über 12 Monate hinaus zu verlängern. Ziel ist, dass die Maschine kontinuierlich mit Spitzenleistung arbeitet. Die Garantieverlängerung ist nur beim Erstkauf einer Maschine und nur in Verbindung mit einem Recommended Care Package oder höher verfügbar.
Was ist die „Fiber Warranty Premium“?
Bystronic bietet jetzt eine Garantie von bis zu 5 Jahren auf alle Faserlaserquellen. Damit ermöglichen wir unseren Kunden, von einer noch höheren Sicherheit beim Faserlaserschneiden zu profitieren.
Wie genau sieht der „Rabatt auf Wartungsteile“ aus?
Wir gewähren unseren Kunden einen Rabatt auf bestimmte Wartungsteile, die bei vorgeplanten Wartungsterminen verbaut werden. Der tatsächliche Rabatt ist abhängig vom gewählten Servicepaket, beginnend mit Recommended Care.
Was versteht man unter „Pauschale für Wartungsteile“?
Wenn Sie sich vor unerwarteten Ausgaben bei Wartungsarbeiten schützen wollen, dann wählen Sie dieses Servicepaket. Sie erhalten alle notwendigen Wartungsteile zum vereinbarten Fixpreis.
Was ist das „Service Level Agreement (SLA)“?
Bystronic bietet zwei SLA-Stufen, je nach gewähltem Servicepaket und den Regeln und Gesetzen Ihres Landes (Reaktionszeit 24 oder 48 Stunden).
Unser SLA steht für den besten Support, den wir Ihnen bieten können. Im Fall von Funktionsstörungen sind wir innerhalb der vereinbarten Frist vor Ort und kümmern uns um Ihr Problem. Damit sind Sie für uns ein VIP-Kunde.
Was ist das „ByAcademy Training“?
Wir bieten Ihnen Online-Schulungen vor Ort. Dabei wählen Sie aus unserem Schulungsportfolio. Bis zu 24 Schulungsstunden sind im Preis Ihres Servicepakets enthalten. Mit diesem Angebot geben wir unseren Kunden und ihren Mitarbeitenden die Gelegenheit, ihre Expertise und Flexibilität zu erweitern. So beheben Sie kleinere Probleme schnell selbst.
Ihr Bystronic Kontakt wird Ihnen behilflich sein, das richtige Servicepaket zu finden, das Sie benötigen
Gute Wartung reduziert Downtime um 30 % Unsere Servicepakete machen es möglich
Die Ursachen für einen Maschinenstillstand sind vielfältig:
- Technische Fehler: defekte Komponenten, Probleme mit der Software, Verunreinigungen usw.
- Operative Fehler: falsche Programmierung, unsachgemässe Handhabung usw.
Beugen Sie mit den Bystronic Servicepaketen vor und reduzieren Sie den Maschinenstillstand auf ein Minimum. Profitieren Sie ausserdem von unserem weltweit operierenden Serviceteam.
Damit im Fall der Fälle das System schnell wieder läuft.
Originale Teile und Service vom Hersteller (OEM) Spezialisten für Sie im Einsatz
Datenerhebungen und Kundenfeedbacks haben gezeigt, dass Vorteile bei Lieferungen oder Unterhalt durch Dritte nur kurzfristig von Vorteil sind. In den meisten Fällen werden diese durch höhere Kosten und Ärger wieder zunichtegemacht.
Mit unseren Servicepaketen erhalten Sie Originalersatzteile und Hilfe vom Spezialisten. Profitieren Sie von Qualität direkt vom Hersteller:
- 20 bis 30 % weniger Ausfälle im Vergleich zu Unterhalt durch Drittfirmen oder Eigenleistungen
- 10 bis 15 % längere Produktionszeiten für die originalen Verschleissteile von Bystronic
- Langjährige Erfahrung unserer bestens ausgebildeten Techniker (durchschnittlich 12 Jahre).
- Immer die neueste Technologie im Einsatz: Diagnose, Ersatzteilsuche, Software-Updates etc.
