News 遠端維護功能加持下的創新解決方案

Bystronic提供的服務專案包羅萬象：提供關於新機安裝、現有設備汰舊換新的諮詢與支援、定期維護與保養、服務專線、透過遠端維護提供及時協助、更新和升級，甚至更包含客戶廠內操作人員及相關工作人員教育訓練與進修。

約有四分之一的Bystronic員工隸屬客服部門：全球有600名員工全天候隨時為客戶待命。我們的理念是：「隨時可到客戶廠端現場處理，而且我們將來還會有更多服務項目」。

服務項目逐漸改為數位支援：現在，已有許多客服維修工程師隨身帶著平板電腦上門服務客戶。在«ByExcellence»這個軟體的協助之下，工程師得以掌控全局：他們可以掌握客戶廠內有哪些機台設備、有哪些故障通知，還能查閱過去幾週或幾月以來的歷史記錄。也可後續追蹤同一位客戶何時撥打服務專線及原因。因此，每位客服維修工程師都能在前往客戶工廠之前事先做好完善的準備。

Digital service

本公司挑選出部份光纖雷射設備與折彎機，預計從2018年開始正式配備«Connectivity Kits»。Bystronic利用收集而來的數據，為客戶提供可提升生產效率及生產品質的各種服務方案。ByCockpit現在已可即時檢視鈑材加工效率。機器性能、生產效率和物料庫存等資訊的透明化，僅為本公司數位服務專案的一小部份。

從「擴增實境」（Augmented Reality，AR）這個構想可以看出Bystronic未來計畫如何將各種數據及Knowhow結合數位服務。使用者只要戴上特殊眼鏡就能看到各項裝置的最佳調配方式。於是客戶不必具備專業背景就能自行完成技術性調整。每一步驟都會提供客戶相關指示，由於雙手都空下，因此更可同步進行調整動作。「擴增實境」為Bystronic提供了產品全新再進化、創造更高附加價格的可能性。
 

如欲進一步瞭解Bystronic全面性服務專案，請參考下一期的ByWorld客戶專刊或到新的客戶服務網站。